Foto: Myrte Photography
De Nederlandse consument is verwend. Op zich is dat geen nieuws. Je hoort het vaak genoeg, uit allerlei hoeken. Maar die verwende consument is wel een uitblinker van wereldklasse. Want met ons kleine landje zijn we toch mooi Europees kampioen in retourneren geworden.
Een kattenbak terugsturen met de stront er nog in? Of een frituurpan vol met gestold vet? Modderige trouwschoenen? Voor de draaideurbesteller is het kinderspel. En waarom ook niet? Je hebt immers het recht. De slimme webwinkeltijger bestelt veertien shirts en draagt er iedere dag eentje. Op de laatste dag kies je de mooiste uit en stuur je de rest terug. Kost je meestal niks en scheelt ook weer lekker in de was doen.
Dat het verwerken van zo’n retourzending 4 tot 5 keer meer moeite - en geld - kost dan het verzenden van de bestelling, dat voel je alleen als webwinkelier zelf. En die bergen met onverkoopbare kleding? Die verdwijnen stilletjes in de shredder, of ergens in de Chileense woestijn. Zelfs qua aanbod merken we er niks van. In de haven komen elke dag stapels nieuwe containers binnen, vol met prachtige spulletjes voor de retourmolen.
Maar ook al zien we het niet, het heeft allemaal wel een prijs. Het milieu betaalt een stevige rekening, in de vorm van nutteloos transport, verspilling en vervuiling. En ook de economie lijdt eronder. De marges tuimelen omlaag en de kwaliteit keldert mee. Ondertussen gaan de prijzen wel jaarlijks omhoog. Zo glippen welvaart en welzijn door onze vingers. We zwaaien ze nog net niet uit.
Kijk, winst maken is gezond. Een kans pakken is een kans creëren. Daar gaat het ook niet om.
Maar de gezondste winst is toch echt de winst die je niet (meer) hoeft weg te gooien. E-commerce ondernemers zijn daarbij als eerste aan zet. Het begint met een nieuwe, duurzame visie. Daar moeten we de consument wel in meenemen. Maar met zo’n land vol creatieve kampioenen moet dat wel lukken, toch?
Maarten Eikelenboom is oprichter/eigenaar van online marketingbureau goeiezaak.com in Haarlem. Woonachting in Overveen en getrouwd met Suzanne. Samen hebben ze een zoon Julius en een dochter Félise.
