De nieuwe vestiging van Indrukwekkend is… gewoonweg indrukwekkend. Een betere omschrijving bestaat niet. Warm, kleurrijk, ruimtelijk, van alle gemakken voorzien en bovenal inspirerend. Mede daardoor bruist het team van Wouter den Bakker (45) van de energie en wordt de lat steeds hoger gelegd. Het bedrijf, waarin alles draait om de kracht van de combinatie, zit in de lift.
De kracht van de combinatie: strategie, offline, online en websites
Het is hem gegund, want Wouter heeft een roerige tijd achter de rug. Zijn compagnon deelde hem namelijk vorig jaar, terwijl de verbouwing van het nieuwe onderkomen in volle gang was, dat hij uit de zaak wilde stappen. “Hij vertelde onvoldoende energie te krijgen van hetgeen hij deed. Dat was even schrikken, maar wakkerde bij mij ook een vuurtje aan”, vertelt Wouter. “Nu moest ik het als eigenaar alleen doen. Ik voelde mij daarentegen niet alleen, want ik werd aan alle kanten gesteund door mijn collega’s.” Wouter besloot direct te handelen en orde op zaken te stellen. Als eerste moest hij er met zijn compagnon uitkomen. “Ik wilde een volledige buy-out en geen constructie waarbij hij een stille vennoot zou zijn. Omdat zaken zaken zijn en ik niet wilde dat de gesprekken een emotionele lading zouden hebben, vroeg ik een adviseur om de onderhandelingen te voeren. Dat leidde snel tot resultaat. En het resultaat stemde mij tevreden, mede omdat de financiering voor onze nieuwe huisvesting, enigszins aangepast, akkoord bleef.”
Nieuw elan
Terugkijkend is de continuïteit van het bedrijf geen moment in gevaar geweest. Wouter: “Dat was voor mij het allerbelangrijkste. Ik weet dat het voor onze medewerkers best spannend is geweest. Maar iedereen hier heeft zijn schouders eronder gezet, wat leidde tot nieuw elan, tevreden klanten en groei.” Op dit moment werken er 14 mensen bij Indrukwekkend. Dat worden er op korte termijn 16. “Ik wil groeien naar 20, dat aantal is wat mij betreft goed genoeg. De reden? Omdat je met 20 mensen nog precies kunt weten wie wat doet en wie met welk project bezig is. Daarnaast neemt iedereen hier de telefoon op. Elke beller moet een belletje doen rinkelen. Ik vind het belangrijk dat iedereen hier weet wie onze klanten zijn en wie deze klanten namens Indrukwekkend bedient. Gevoelsmatig zeg ik dat dat nog steeds kan met 20 medewerkers.”
Zelfsturend
De energie is voelbaar, ook bij Wouter. “Ja, ik bruis van de energie. Het werk is geweldig en we hebben een prachtige database met mooie klanten opgebouwd, waarvan velen al sinds de oprichting van Indrukwekkend in 2007 klant zijn. Wie elke dag met plezier naar zijn werk gaat, werkt niet, zeg ik altijd. We draaien hier veel uren, maar dat voelt niet als een belasting. De sfeer is goed en ik prijs mij gelukkig met mensen te mogen werken die zelfsturend en echte specialisten zijn.” Ook zijn vrouw Esther werkt bij Indrukwekkend. Hij prijst haar rol, die door het wegvallen van zijn compagnon aanmerkelijk groter is geworden. Sinds de oprichting hield zij zich vooral bezig met de boekhouding en de administratie. “Sinds het vertrek van mijn compagnon trekt zij veel meer zaken naar zich toe. Alle gesprekken met onze accountant voeren wij ook samen en we hebben nu zowel op kantoor als thuis meer inhoudelijke gesprekken over het bedrijf dan voorheen. Het heeft onze samenwerking bepaald geen windeieren gelegd. Nu is Esther veel meer mijn klankbord geworden.”
Positieve context
Het leven kan soms raar lopen. Wouter groeide op in de Zaanstreek en was als tiener een begaafd tennisser. Door onvoorziene omstandigheden en pech besloot hij zijn racket als 17-jarige aan de wilgen te hangen. Hierna begon hij ervaring op te doen bij diverse bedrijven: van een sportzaak tot een schoonmaakbedrijf en van een financiële dienstverlener tot een drukkerij. In 2007 richtte hij samen met zijn toenmalige compagnon Indrukwekkend op. “Aanvankelijk wilden we het Impressive laten heten, maar we besloten het toch een Nederlandse naam mee te geven. Indrukwekkend dus, een woord dat altijd in een positieve context wordt gebruikt. Dat vond en vind ik nog steeds zo goed aan deze naam.” Indrukwekkend ontzorgt bedrijven en organisaties zowel offline als online met uitgekiende marketingconcepten. “Ontzorgen vind ik eigenlijk een frunnikwoord, maar het dekt de lading misschien toch wel het best. Klanten moeten alles op marketing- en reclamegebied bij ons over de schutting kunnen gooien: van concepten tot levertijden en van creatieve ontwerpen tot kwaliteitsbewaking. En wij zorgen gewoon dat het goed komt. Iemand zei ooit tegen mij: ‘Jij hebt pleasedisease.’ En misschien is dat wel een beetje zo. Ik wil het graag iedereen naar de zin maken. Tevreden klanten maar ook tevreden medewerkers zorgen voor voldoening.”
Strategie
Hij vervolgt: “De kracht van Indrukwekkend is de kracht van de combinatie. Wie offline op een goede manier aan online koppelt, maakt direct sprongen vooruit.
'Ik prijs mij gelukkig met mensen te werken die zelfsturend zijn'
Dat is ook onze belofte aan onze klanten. Offline communicatie, online marketing en websites vormen onze drie hoofddiensten. Wij richten die zo in dat alles klopt en dat de cirkel rond is. Daar gaat natuurlijk een hele strategie aan vooraf. Dat is de vierde en laatste hoofddienst. Wij denken campagnes uit, weten als geen ander hoe belangrijk huisstijlconsistentie is en zijn bovendien snel. Niet teveel blabla, maar leveren binnen de gestelde termijn. Wat dat betreft stellen wij onze klanten nooit teleur.” Om daar aan toe te voegen: “We zijn niet creatief om het creatieve, maar om resultaten te boeken voor onze klanten. Daardoor zijn onze oplossingen altijd helder, relevant en vooral doeltreffend.”
Brainstormsessies
Het nieuwe onderkomen van Indrukwekkend heeft daaraan bijgedragen. “Hier is meer rust en ruimte, waardoor goede ideeën snel tot bloei komen. Bovendien is het een zeer representatief pand; ik ontvang hier graag onze zakenrelaties, ook voor brainstormsessies. Waar we vroeger vooral productie draaiden, is er nu letterlijk en figuurlijk veel meer ruimte tot het maken van strategieën en visies. Dan volgt de uitvoering. Op dit moment weten we een ongekend hoog niveau te behalen. Dat is het resultaat van samenwerking. Met klanten maar zeker ook intern. Iedereen is hier op elkaar ingespeeld.” Kortom, Indrukwekkend maakt indruk. Dat moet na de zomer nog beter tot uiting komen. Op dit moment wordt hard gewerkt aan een corporatie film, waarin gesteld wordt dat alles wat indruk maakt ook echt Indrukwekkend moet zijn. “Dat voeren we dan ook door in de diverse pay-offs die we gaan voeren. Bijvoorbeeld: als je online marketing indruk maakt, moet het wel indrukwekkend zijn. Maar dat geldt ook voor offline en voor je website.” Wouter geeft een rondleiding. De spreekkamers zijn groot en voorzien van alle gemakken. Boven is een ruimte met een bar. “Daar lunchen we elke dag samen en doen we soms een borrel op het dakterras. Er is altijd vers fruit en eens in de maand komt iemand stoelmassages geven. Ja, dat kost geld, maar levert nog veel meer op, namelijk werkplezier.”
Ondertussen staat Indrukwekkend met twee benen op de grond. “We zijn minstens zo goed als de Amsterdamse bureaus, die overigens een stuk duurder zijn. Hier staat de ontwikkeling van mensen centraal. Je bent nooit uitgeleerd. Als ik iemand daarbij kan helpen, doe ik dat graag. Om een voorbeeld te geven, ik heb veel profijt van een coach en die gun ik anderen ook. Dat faciliteer ik als werkgever dan ook graag. Wat ik van die coach leer? Vroeger zat ik overal bovenop en was ik echt een controlefreak. Nu delegeer ik verantwoordelijkheid en kan ik beter loslaten. Het gevolg is dat er een team ontstaat dat ideeën ventileert en initiatieven ontplooit. Welke werkgever wil dat nu niet?”
INDRUKWEKKEND
W.M. Dudokweg 70
1703 DC Heerhugowaard
072 - 562 54 82
info@indrukwekkend.nl
www.indrukwekkend.nl
