Foto: Michel ter Wolbeek | TEKST Miriam van Wijnen
De kracht van fullservice makelaarskantoor Mooijekind Vleut is vastgelegd in een set krachtige kernwaarden. Voor Menno Mönch en zijn compagnon Bas van Amerongen vormen de 6 woorden de basis voor alles wat het bedrijf doet. Dat leidt tot een 360-graden-merkbeleving, wat wil zeggen: van welke invalshoek je het bedrijf ook bekijkt, de beleving van Mooijekind Vleut is altijd dezelfde.
De organisatie is naast makelaar ook aankoopmakelaar, woningmarktconsultant en specialist in nieuwbouw. De activiteiten zijn gericht op de metropoolregio Amsterdam. Er werken 35 mensen voor wie de kernwaarden eveneens heilig zijn. Deze principes verwerkte Mooijekind Vleut in het acroniem ‘advies’. Die letters staan voor agile, daadkracht, vertrouwen, integer, excellence en samenwerken. Agile staat bij Mooijekind Vleut voor flexibiliteit én proactief in klantgerichtheid. Menno legt uit: “Het belang van onze klant staat voorop. Ook bij de aankoop van nieuwbouwwoningen. We zorgen ervoor dat het aankooptraject soepel verloopt, bijvoorbeeld door met projectontwikkelaars af te spreken dat de klant pas naar de notaris hoeft wanneer de bouw echt begint. Dit verkort gevoelsmatig de vaak lange wachttijd bij nieuw- bouw en biedt financiële voordelen. Of het nu nieuwbouw of bestaande bouw betreft, wij denken actief mee, zodat de klant een positief gevoel overhoudt aan de aan- of verkoop van een woning."
Afspraak is afspraak
Hij vervolgt: “Hebben we met elkaar afgesproken dat we op maandag jouw huis in de verkoop zetten, dan kun je ervan op aan dat dat ook gebeurt. Al moet iemand daar op zondag nog iets voor doen. En verder, op elk kantoor worden klanten op dezelfde manier te woord gestaan en als een vraag niet direct beantwoord kan worden, bellen wij dezelfde dag nog terug.”
Naast daadkracht biedt dat de klant ook vertrouwen. “We zijn open en transparant, ook in onze aan- en verkooptransacties waarbij we werken met een gesloten systeem voor biedingen. En als marktomstandigheden veranderen of iemand overweegt een klushuis te kopen maar geen handige klusser is, geven we eerlijk advies. Dat is waar de i van integer voor staat.”
Excellence en samenwerken
Mooijekind Vleut streeft er niet naar het grootste, maar wel het beste makelaarskantoor te zijn. De e staat om die reden voor excellence. “We gaan voor de mooiste foto’s, de opvallendste presentatie op Funda en professionele brochures. We zorgen ervoor dat onze klanten snel toegang hebben tot een nieuw woningaanbod en voor iedere bezichtiging trekken we minimaal een half uur uit.”
Het acroniem van Mooijekind Vleut sluit af met de s van samenwerken. Al 45 jaar is Mooijekind Vleut een begrip in de regio. “Met een team van ruim 35 specialisten hebben wij veel expertise onder een dak én toegang tot een groot netwerk. Op kantoor werken we altijd samen in teams van twee makelaars en een toegewijde binnendienstmedewerker die onze panden net zo goed van binnen en van buiten kent.”
Kwaliteit van de dienstverlening
De continuïteit en de kwaliteit van de dienst- verlening staan centraal. Dat komt mede tot uiting in de marketing. Menno: “Voor de bewaking van onze huisstijl en communicatie werken we al jaren samen met een extern bureau.” Over de dienstverlening door de medewerkers zegt hij: “Nieuwe medewerkers krijgen bij indiensttreding een uitgebreide training, zodat zij vanaf het eerste contactmoment onze merkidentiteit en kernwaarden uitdragen; van hoe zij de telefoon opnemen tot aan het maken van de advertenties. Daarnaast organiseren wij jaarlijks trainingsdagen zodat iedereen zich kan blijven ontwikkelen.”
Elke klant wordt doorlopend gemonitord. “We inves- teren in slimme technologieën die daadwerkelijk meerwaarde bieden voor de klant, zonder het persoonlijke contact uit het oog te verliezen. Daarnaast hanteren we een helder stappenplan waardoor iedereen volledig op de hoogte is van de klantstatus. Zo houden we onze klant dichtbij en zorgen we ervoor dat onze aandacht voor hen nooit verslapt. Wij zeggen altijd: “Dankzij onze kwaliteit van dienstverlening, zijn wij toekomstbestending.”
Strategische adviesrol projectontwikkelaars
Duurzaamheid en toekomstbestendigheid zijn essentiële waarden voor nieuwbouwprojecten. Als strategisch sparringpartner voor project- ontwikkelaars is hij daar nauw bij betrokken. Met zijn expertise voor nieuwbouw en diepgaand inzicht in marktdata - van de wensen van de specifieke doelgroepen tot hun locatievoor- keuren - adviseert Menno zowel gemeentes als projectontwikkelaars over de juiste woningtypen in bepaalde gebieden. Hierover zegt hij: “Nieuwbouw vormt al jaren een speerpunt in onze ambities.
Wij hebben zelfs een aparte, gespecialiseerde afdeling voor nieuwbouw. Ook hier werken de gespecialiseerde nieuwbouwmakelaars nauw samen met een sterk binnendienstteam. Door een sterk fundament bouwen we niet alleen aan mooie projecten, maar ook aan duurzame relaties en een solide toekomst voor onze klanten.”
MOOIJEKIND VLEUT
Gedempte Oude Gracht 124 | 2011 GX Haarlem 023 - 542 02 44 | haarlem@mooijekindvleut.nl nieuwbouw@mooijekindvleut.nl
Mooijekind Vleut heeft ook vestigingen in Amsterdam, Hoofddorp en Heemstede-Aerdenhout.
