In mijn praktijk (die van mijn klanten en die van mijzelf) is marketing en communicatie key. Wie je bent en wat je wil uitstralen wordt vertolkt door de manier waarop je de boodschap brengt.
Veel bedrijven zeggen wat ze kunnen, hoe goed, betrouwbaar, hun producten en/of diensten zijn. Dat is fijn maar dat is volgens mij een randvoorwaarde voor een potentiële afnemer om überhaupt aan tafel te komen. Er zijn veel bedrijven die goede producten en diensten leveren, je kan je op dit punt alleen maar onderscheiden als je daadwerkelijk onderscheidend bent. Jouw product of dienst kan echt niet door anderen worden geleverd of mist bepaalde functionaliteiten.
Maar het belangrijkste aspect is toch hoe je met je opdrachtgevers en afnemers omgaat. De manier waarop je inhoud geeft aan de relatie die je met elkaar hebt is van een veel groter belang is dan het product of de dienst die je levert.
Het gaat om aandacht hebben voor en het ontzorgen van je cliënten. Laat de client merken dat hij op nummer 1 staat, wees bereikbaar en heb een korte responsetijd. Zorg dat je flexibel bent in de wensen van je opdrachtgever (en die is daar echt bereid voor te betalen). Probeer je cliënten te ontzorgen, neem het koop- en leveringstraject over door projectverantwoordelijkheid te nemen. En doe vooral wat je belooft.
Daarmee ben je onderscheidend ten opzichte van je concurrenten en zal je een veel langduriger relatie opbouwen, één die gebaseerd is op vertrouwen. In feite bouw je met elkaar een partnership.
En natuurlijk moet de kwaliteit en prijs goed en concurrerend zijn, maar als je iets levert dat anderen niet doen of niet kunnen, dan is groei en continuïteit van de business gewaarborgd. Als je dit in je marketing en communicatie laat doorklinken en je blijft toetsen wat de behoeften van je cliënten zijn, dan pas heb je merk dat staat als een huis.
Eric Gort, senior adviseur bij Newtone, Hoofddorp. Hij is een breed georiënteerde adviseur met een zeer praktische inslag. Getrouwd en vader van vijf kinderen. Houdt van het Bourgondische leven en heeft koken als hobby. Houdt wel van een beetje pit! Is betrokken bij Hospice Bardo in Hoofddorp.
