Bouwcenter Goedhart Alphen aan den Rijn zet in op extra service

Bouwcenter Goedhart Alphen aan den Rijn zet in op extra service

“Kun je vandaag nog deze onderdelen leveren?”, “Weet jij wellicht een alternatief voor dit isolatiemateriaal?’’, “Ik wil graag een kleine hoeveelheid materiaal bestellen, kan dat?’’ Bouwcenter Goedhart uit Alphen aan de Rijn krijgt regelmatig dit soort vragen van zzp’ers en kleine aannemers. Om hen nóg beter van dienst te zijn, werd Michael Overduin aangesteld als vaste contactpersoon voor deze belangrijke doelgroep.

Een eeuw geleden, in 1919, werd in Alphen aan den Rijn een bouwmaterialengroothandel opgestart: Goedhart. Door de jaren heen groeide zij uit tot een organisatie met achttien vestigingen, waaronder bouwmarkten van GAMMA en KARWEI. “Daarnaast zijn we met Bouwcenter Goedhart nog steeds actief in de bouwmaterialengroothandel’’, begint Michael Overduin te vertellen. Waar hij voorheen in het magazijn werkte, heeft hij de nu overstap gemaakt naar kantoor. “Eind vorig jaar heb ik onderzoek gedaan naar de behoefte van onze klanten’’, legt hij uit. “Ik heb hen gevraagd waar voor ons bedrijf nog kansen liggen om de service te vergroten.’’
Zijn onderzoek toonde aan dat de klanten een vast aanspreekpunt misten; één contactpersoon aan wie ze al hun vragen kunnen voorleggen. “Zodoende heb ik de overstap gemaakt van het magazijn naar kantoor’’, zegt hij. “Met deze service kunnen we hen echt verder helpen. We denken mee, proberen dingen snel voor hen te realiseren en zoeken uit of er eventueel alternatieven beschikbaar zijn. Een mooie nieuwe functie in ons bedrijf.’’

Lees meer

 


Reacties

WhatsApp us!