Alleen focussen op nieuwe klanten? Niet doen!

Alleen focussen op nieuwe klanten? Niet doen!

Nieuwe klanten zijn natuurlijk erg welkom. Alleen groei je niet, wanneer je bestaande klanten bij je weglopen. Verdeel daarom je marketingaandacht tussen je nieuwe en bestaande klanten. En ga voor meer ideale klanten, die meer bij je kopen over een langere periode. Lees hier hoe.

MRR-framework
MRR bestaat uit deze fases: Marketing, Relatie en Retentie. Waarbij niet alleen naar de afdeling gekeken wordt, maar naar de gehele organisatie. Doelen worden tenslotte niet alleen behaald door marketing of sales. We leggen je het MRR-framework hieronder uit:

MRR.png

Marketing
In deze fase ligt de focus op het onder de aandacht komen bij de doelgroep. Hiervoor is het in kaart brengen van de customer journey van groot belang. Ga na welke kanalen je doelgroepen gebruiken, welke boodschap je moet communiceren en zorg dat dit blijft plakken.

Relatie
Vervolgens is het tijd om aan tafel te gaan met de klant. Bekijk of er wel een match is. In deze fase haal je liefst de opdracht uit het gesprek. Maar hoe kom je met je bezoeker aan tafel? Hiervoor trek je flink wat middelen uit de kast. Denk aan whitepapers, quizes of een webinars. Met de gegevens die je daar uithaalt, maak je de stappen naar een conversatie, kwalificatie en relatie.

Retentie
De eerste opdracht is binnen; tijd om je beloftes waar te maken. Is na afloop de samenwerking goed bevallen? Werk dan aan het behouden en uitbouwen van de relatie. Hoe je dit doet hangt af van de branche waarin je zit. Maar je kunt denken aan: klantbezoeken, pro-actief advies, klantendagen en e-mail automation. Be nice, be interested, be human.

Van papier naar praktijk
Dit is natuurlijk een fantastisch middel… op papier. Alleen moet er natuurlijk ook iets mee gedaan worden. Tijd voor acties in de praktijk! Dit wordt wel vaak lastig gevonden, want hoe maak je die vertaalslag?

Je kunt je hierop blind blijven staren. Of je schakelt een extra paar ogen in. Hierbij kan een externe partij je nieuwe inzichten en perspectieven geven.

Klaar om het avontuur samen aan te gaan? Onze gidsen in de online jungle werken graag met je samen. Neem eens vrijblijvend contact met ons op. Of plan direct een vrijblijvend gesprek in.

Fris Online
0182 - 71 20 40
info@fris.online


Reacties